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¿Pensando en crear un e-commerce? No te olvides de cumplir la Ley

13 de julio de 2020
13 de julio de 2020

El e-commerce, también conocido como comercio electrónico, está revolucionando la forma en que hacemos negocios y compramos bienes y servicios. Pero, ¿qué es exactamente y cómo puedes formar parte de esta ola digital? A continuación, te traemos todo lo que debes saber a la hora de crear un e-commerce y qué aspectos legales debes tener en cuenta antes de ello:

¿Qué es un e-commerce?

El e-commerce, o comercio electrónico, es un modelo de negocio que permite a las empresas y personas comprar y vender productos y servicios a través de Internet. La principal ventaja del e-commerce es que no está restringido por las barreras geográficas; puedes comprar y vender a clientes de todo el mundo desde la comodidad de tu casa u oficina.

En el e-commerce, las transacciones pueden ser B2C (Business to Consumer), donde las empresas venden directamente a los consumidores; B2B (Business to Business), donde las empresas venden a otras empresas; C2C (Consumer to Consumer), donde los consumidores venden a otros consumidores, y C2B (Consumer to Business), donde los consumidores venden a empresas.

¿Cómo crear un e-commerce?

Crear un e-commerce puede ser una tarea abrumadora, pero con la planificación y las herramientas adecuadas, puede ser una experiencia gratificante y rentable. Aquí hay algunos pasos básicos para comenzar:

  • Planificación: Define qué productos o servicios vas a vender y quién es tu público objetivo. Realiza un estudio de mercado para entender a tu competencia y las demandas del mercado.
  • Plataforma de e-commerce: Elige una plataforma de e-commerce para tu tienda online. Hay varias opciones disponibles, como Shopify, WooCommerce, Magento y muchas más. Elige una que se ajuste a tus necesidades y presupuesto.
  • Diseño de la tienda: Diseña tu tienda en línea de una manera que sea atractiva y fácil de navegar para tus clientes. Recuerda que la primera impresión es crucial.
  • Métodos de pago: Proporciona múltiples métodos de pago para hacerlo conveniente para tus clientes.
  • Logística: Planifica cómo se entregarán los productos a tus clientes. Puedes hacerlo tú mismo o asociarte con un servicio de cumplimiento.
  • Marketing: Desarrolla una estrategia de marketing para atraer y retener a tus clientes. Esto puede incluir SEO, marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico y más.

Aspectos legales que debe tener una web o e-commerce

El e-commerce no está exento de regulaciones y es vital garantizar que tu tienda en línea cumpla con todas las leyes y regulaciones pertinentes. Aquí hay algunos aspectos legales que debes tener en cuenta:

Al comercio electrónico le es de aplicación la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico (LSSI), más conocida como Ley de comercio electrónico. Así que si estás pensando en montar tu propio negocio online, deberías tener en cuenta lo dispuesto en este texto legal.

Siempre que se presten servicios en Internet que constituyan una actividad lucrativa, es decir, si el responsable del sitio web obtiene unos ingresos directos o indirectos por los servicios, será de aplicación esta normativa.

En la Ley de comercio electrónico se regulan obligaciones, códigos de conducta, comunicaciones comerciales vía electrónica o la responsabilidad de los prestadores de servicios y de los operadores de redes o proveedores.

Podemos destacar varios aspectos que debes de tener en cuenta a la hora de crear tu e-commerce para cumplir la normativa legal:

Aviso legal

En el aviso legal, la empresa tiene que indicar sus datos identificativos, como:

    • Nombre de la empresa.
    • Domicilio social.
    • Dirección de correo electrónico.
    • Número de Identificación Fiscal (NIF)

Información a los usuarios

Se debe informar acerca del proceso de compra. Además, según la normativa, los usuarios tienen derecho a obtener una copia del contrato o, en todo caso, de la factura por los servicios prestados.

También en la página web se deberá aportar información concerniente a si la transacción llevada a cabo en la misma ha finalizado con éxito.

Además, la información obligatoria se habrá de dar en el mismo idioma en el cual se lleva a cabo el proceso de compra.

También tiene derecho el usuario a ser informado de si los productos han pasado los controles de calidad y seguridad correspondientes.

Protección de datos

En lo relativo a la protección de datos de carácter personal, se exige que el usuario consienta expresamente la recogida de tal información para su posterior tratamiento. Si bien es cierto que existen otras bases legales para la recogida de datos, el consentimiento ocupa un lugar primordial en la materia.

Además, el usuario tiene ciertos derechos relacionados, así como el responsable del tratamiento numerosas obligaciones para la protección de esta información personal.

Envío de comunicaciones comerciales

Para que se puedan enviar comunicaciones comerciales a los usuarios, tendrían que haber otorgado un consentimiento expreso para el mismo.

Aviso y Política de Cookies

La página web tiene que contener una Política de Cookies conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El Aviso y la Política de Cookies deben comunicarle al usuario qué datos suyos son registrados al navegar por su página.

Es necesario recalcar que no es lo mismo la política de privacidad que la política de cookies. La primera se refiere a todos los procesos de datos en una web, como formularios de contactos, listas de correos, etc.

En lo que respecta a la Política de Cookies, hay que informar a los usuarios el objeto de la recolección de sus datos y dónde se almacena su información. Además, es preceptivo darle al usuario la posibilidad de eliminar sus datos (con limitaciones).

La política de cookies debería contener lo siguiente:

    • Qué tipos de cookies se utilizan.
    • El tiempo por el que se mantienen en el navegador del usuario.
    • Los datos de los que se realiza el seguimiento.
    • El objetivo del seguimiento.
    • Dónde se almacenan los datos y con quién se comparten.
    • Cómo se rechazan las cookies.

Términos y condiciones

Debe contener términos de pago, reembolsos o garantías, etc.

Si estás pensando en crear un e-commerce, consúltanos y te ofrecemos un servicio de asesoramiento integral para que puedas centrarte en hacer crecer tu negocio, cumpliendo con todos los requerimientos legales.

En LABE, nuestro equipo de abogados especializados en tecnología ofrecen un asesoramiento 360 sobre los aspectos legales con los que debe contar una página web o e-commerce.

 

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